Антон Чудинов - первая линия продаж на ИИ

Чат

Цены условные, диалог хранится 24 часа и удаляется. В Telegram бот отвечает по-настоящему.

Карточка обращениянет обращения

Напишите что-нибудь слева.Напишите что-нибудь в чате выше. Карточка появится сама и будет меняться по ходу разговора.

Живьём: СайтTelegram Так же подключаю: АвитоMAXVKПочтаВиджет на сайтеТелефония

Доска обращений

Слева направо - как заявка идёт по этапам. Ваша карточка обведена и меняется по ходу диалога, остальные - образцы.

Все каналы ▾Сегодня ▾Менеджер ▾

Для владельца

Что требует внимания сегодня и вечерний отчёт владельцу. Считается из доски прямо сейчас.

На сегоднято, что нельзя пропустить

Вечерний отчёткаждый день в 20:00

сегодня

Тот же отчёт можно слать куда удобно:TelegramEmailMAXSMSSlackGoogle Sheets

Разборы задач

Задачи и решения

Настоящие заявки: розница, услуги, медицина, юристы. Слева - как было, справа - как стало.

Оптовая торговляВКонтактеКвалификация

Клиент спросил не по скрипту - и ушёл

60 000 ₽

пилот, 2 недели

Бот-сценарий

Возите в Краснодар от 20 коробок?

Выберите пункт меню:
1 - прайс, 2 - доставка, 3 - контакты

Мне нужен опт, есть менеджер?

Не понял запрос. Выберите пункт меню.

Тупик. Крупный клиент ушёл

ИИ-менеджер

Возите в Краснодар от 20 коробок?

Да, в Краснодар возим от 10 коробок, доставка 2 дня. Какой объём и как часто берёте?

20 коробок раз в неделю

Это опт, с вами свяжется менеджер по опту. Удобно сегодня после 15:00?

горячийВКонтакте · 21:14

Краснодар, 20 коробок в неделю

Менеджеру по опту · история диалога приложена

Пилот: один канал, две недели живого трафикаПроверка на 300 диалогах до запускаСложное передаёт человеку, не доводя до тупика

Мебель на заказСайт и АвитоРасчёт и замер

«Сколько стоит?» - и тишина на два часа

90 000 ₽

внедрение, 2 недели

Сейчас

Сколько стоит шкаф-купе 2,4 на 2,2?

Здравствуйте! Передал ваш вопрос менеджеру, он ответит в рабочее время.

А примерно? Мне для сравнения

Ответ через 2 часа. Клиент уже написал троим

После

Сколько стоит шкаф-купе 2,4 на 2,2?

2,4 × 2,2 м, 2 двери, ЛДСП - 62 500 ₽ с установкой, срок 14-21 день. Замер бесплатный, могу записать.

Давайте в субботу

замерАвито · 19:40

Суббота, 11:00-13:00№859

62 500 ₽

Замерщику · напоминание клиенту уйдёт за день

Считает по вашему прайсу, не выдумываетЦена фиксируется после замераСчёт на предоплату прямо в чате

СтоматологияЗапись на приёмНочные обращения

Ночью болит зуб - и никто не отвечает

от 90 000 ₽

внедрение, 2-3 недели

Сейчас

Очень болит зуб, можно к вам завтра?

…сообщение прочитано в 9:12

Уже записался в другую клинику

80-100 обращений в день, половина ночью

После

Очень болит зуб, можно к вам завтра?

При острой боли примем завтра в 9:30 или 12:00, приём у дежурного врача. Какое время удобно?

9:30

срочноМессенджер · 02:41

Завтра, 9:30, дежурный врач№3194

Администратору к открытию · подтвердит с утра

Работает круглосуточно, запись в yclientsНапоминание за день, перенос в чатеДиагнозы не ставит, зовёт врача

Магазин на АвитоПоток вопросовФильтр мусора

Сто сообщений в день, из них двадцать - спам

45 000 ₽

внедрение, 1 неделя

Сейчас

Ещё актуально? Какая цена?

Предлагаем продвижение вашего объявления

Куплю оптом, пишите в телеграм @…

Готов купить сегодня, есть доставка?

Менеджер разбирает всё подряд руками

Покупатель ждёт в общей куче

После

Готов купить сегодня, есть доставка?

Да, доставим сегодня до 20:00 по городу, 500 ₽. Оформляем?

Да

заказАвито · 14:05

Доставка сегодня до 20:00оформлен

Спам за день: 19 сообщений, менеджера не беспокоили

Отвечает за 15 секунд, пока конкуренты спятПродвижение и рассылки отсекает самВечером отчёт: что купили, что спросили

Салон красотыЗапись и переносыОкна в расписании

Мастер простаивает, а запись висит в директе

70 000 ₽

внедрение, 2 недели

Сейчас

Есть окно на маникюр в четверг вечером?

Здравствуйте! Уточню у администратора и вернусь

Ответ пришёл в 20:10, окно уже заняли

Клиент ушёл к соседям, окно осталось пустым

После

Есть окно на маникюр в четверг вечером?

Да, четверг 17:00 и 18:30 у Анны. Маникюр с покрытием - 2 800 ₽, полтора часа. Записать?

18:30

записьДирект · 13:22

Четверг 18:30, Анна№742

2 800 ₽

В yclients · напоминание за день, перенос в чате

Видит реальное расписание, а не общие фразыОтменили - предлагает окно из листа ожиданияНе приходят молча: подтверждение накануне

АвтосервисЗаявки на ремонтПредварительная оценка

«У меня стучит спереди» - и час переписки ни о чём

от 70 000 ₽

внедрение, 2 недели

Сейчас

Стучит что-то спереди, сколько ремонт?

Приезжайте на диагностику

А по деньгам примерно? И когда есть места?

Уточните у мастера по телефону

Клиент звонит в другой сервис, там ответили сразу

После

Стучит что-то спереди, сколько ремонт?

Похоже на стойки или ступицу. Диагностика 1 500 ₽, по времени 40 минут. Марка и год машины?

Октавия 2018

Свободно завтра в 10:00 и 15:30. На какое время записать?

записьTelegram · 18:55

Завтра 10:00, диагностикаОктавия 2018

1 500 ₽

Мастеру-приёмщику · история жалобы приложена

Не ставит диагноз, сужает до двух версийСразу говорит цену диагностикиЗаявка уходит мастеру с описанием симптомов

Любая нишаНесколько менеджеровРаспределение

Заявка упала в общий чат - и её взяли двое. Или никто

45 000 ₽

внедрение, 1 неделя

Сейчас

Общий чат отдела продаж

Новая заявка с сайта: Иван, ремонт офиса

Я возьму

Я уже написал ему, извини

Клиенту написали дважды. В следующий раз - ни разу

После

Личный чат менеджера

Вам заявка: Иван, ремонт офиса 120 м². Горячий: бюджет назван, сроки - до конца месяца.

Если не возьмёте за 15 минут, уйдёт следующему по очереди.

назначеноСайт · 11:40

Ирина, по очередив работе 3

Не взяли за 15 минут → следующему · владельцу алерт через час

Очередь по загрузке, а не «кто успел»Не ответили - заявка не зависаетВечером видно, кто сколько взял

Юридические услугиTelegram и MAXСтатус заявки

«А что там по моему делу?» - десять раз в неделю

от 55 000 ₽

внедрение, 2 недели

Сейчас

Здравствуйте, что там по моему товарному знаку?

Добрый день! Уточню у юриста и вернусь к вам.

И ещё: пошлина уже оплачена?

Юрист отвлекается от заявок, чтобы посмотреть статус

Час в день уходит на «а что там у меня»

После

Что там по моему товарному знаку?

Заявка №2026-14821: формальная экспертиза пройдена 12 августа, идёт экспертиза по существу. Пошлина оплачена. Ориентировочный ответ Роспатента - ноябрь.

А можно подать ещё один знак?

Да, регистрация знака - от 40 000 ₽ плюс пошлины. Оформить заявку или соединить с юристом?

заявкаMAX · 21:30

Второй товарный знак, действующий клиент№2026-14821

Юристу утром · статус клиент узнал сам, ночью

Статусы из вашей таблицы или CRM, не выдумывает Один бот в Telegram и MAX сразу Правовых консультаций не даёт, зовёт юриста

Если у вас похожая задача - соберу разбор под неё и покажу, как это будет выглядеть у вас.

Что это такое

Сотрудник первой линии, только не увольняется

Первая линия - это тот, кто первым говорит с клиентом: отвечает на вопросы, выясняет, что человеку нужно, и передаёт дальше. Обычно это менеджер. Сравните.

Менеджер первой линии60-80 000 ₽ в месяц, каждый месяц

Отвечает 8 часов в день, пять дней в неделю
Заявка в 23:40 ждёт до утра
Устаёт, ошибается, забывает перезвонить
Уходит - и всё начинается заново
Понимает нестандартное и умеет договариваться

Первая линия на ИИот 45 000 ₽ один раз, дальше только поддержка

Отвечает круглосуточно, за 15 секунд
Одинаково ровно на первой и сотой заявке
Считает, записывает, выставляет счёт
Не увольняется и не просит индексацию
Нестандартное отдаёт человеку - и правильно делает

Это не замена отдела продаж. Это снятие с него рутины: менеджер перестаёт отвечать «здравствуйте, сейчас уточню» сто раз в день и занимается теми, кто готов покупать.

Цены

От чего зависит цена

Три вещи. Больше каналов, больше данных, больше действий - дороже. Простая задача в одном канале - от 45 000 ₽. Точную цифру называю после того, как посмотрю задачу, обычно в тот же день. Если задача маленькая, скажу честно и сделаю дешевле.

Сколько каналов

Один сайт или Авито - это одна история. Сайт, Telegram, Авито и почта одновременно - другая: у каждого свои правила и свои сбои.

Откуда берутся данные

Готовый прайс в файле - быстро. Цены и статусы из вашей CRM, 1С или таблицы - дольше: нужна интеграция и проверка, что бот не выдумывает.

Что он делает сам

Только отвечает на вопросы - минимум. Считает по формуле, записывает в календарь, выставляет счета, ведёт клиента до сделки - каждый шаг это отдельная работа.

Пример сметы

Бот для магазина на Авито - 45 000 ₽

Чтобы было видно, из чего складывается цена. Ставка 1 500 ₽ в час, 30 часов работы.

45 000 ₽

1 неделя

Разбор задачи, сбор базы знаний: прайс, типовые вопросы, что боту говорить нельзя4 ч6 000 ₽
Настройка агента: правила ответов, тон, границы, защита от подмены инструкций6 ч9 000 ₽
Подключение канала и тестовая переписка3 ч4 500 ₽
Карточки обращений и уведомления менеджеру4 ч6 000 ₽
Фильтр спама, лимиты, защита от накрутки2 ч3 000 ₽
Прогон на реальных диалогах и правки по результатам6 ч9 000 ₽
Вечерний отчёт владельцу2 ч3 000 ₽
Запуск, инструкция для команды, две недели поддержки3 ч4 500 ₽

Отдельно: оплата модели у клиента, обычно 500-1 500 ₽ в месяц при таком потоке. Хостинг на вашем сервере или мой, от 300 ₽ в месяц.

Что дальше

Запустить мало - систему надо вести

Две недели поддержки входят в цену. Дальше по желанию, по договорённости - зависит от того, сколько у вас потока и как часто меняются цены и услуги.

Слежу и чиню Авито поменял API, мессенджер отвалился, кончился ключ - вижу это раньше вас и чиню, не дожидаясь звонка.

Дорабатываю по мелочи Подняли цены, добавили услугу, сменили условия доставки - бот узнаёт об этом в тот же день, а не через месяц.

Раз в месяц смотрю диалоги Читаю, где бот ответил слабо и где клиенты уходили, и подкручиваю. Система со временем работает лучше, а не хуже.

Почему я

Я десять лет был на вашем месте

10 летСвоя инженерная компания: сотрудники, договоры и та самая первая линия - заявки, звонки, «когда будет готово» - на мне.
ПотомВыстроил процессы у себя и стал делать то же другим: CRM, регламенты, автоматизация.
СейчасПроизводство Wonder Craft, где больше 70% функций выполняет ИИ, и свои продукты - Stagio с платящими клиентами.
Каждый деньСобираю первую линию другим. Места, где она рвётся, у всех похожие - я их уже знаю.

Беру и маленькие задачи: бот на одном канале за неделю. Опыт нужен не чтобы дороже продать, а чтобы не строить лишнего.

Контакт

Напишите, разберу вашу задачу

Написать сразу в Telegram@aachudinov — отвечаю сам, без ботов

Пара слов о бизнесе и о том, как сейчас приходят заявки. Отвечу в течение дня: что бы я сделал первым и сколько это стоит. Бесплатно и без созвона.

Спасибо. Отвечу в течение дня.

Подключаю к amoCRM, Битрикс24, yclients, HubSpot и к тому, что у вас уже стоит.